CamelHost
   
 
Регистрация
 
Вход
 
 
362-975-879
237-634-642
     
 
Главная
Хостинг
VPS
Серверы
Хранение данных
Уроки
FAQ
Правила
Контакты
 
    FAQ
 
Зарегистрироваться
 

   

Часто задаваемые вопросы



Какие DNS-серверы использовать?

Для того, чтобы добавить существующий домен на нашем хостинге нужно:

Через панель управления доменом (доступ у регистратора доменов) сменить name-серверы на наши:

ns1.camelhost.net
ns2.camelhost.net

Процесс смены name-серверов может занять до 24 часов.

Как задавать вопросы саппорту, чтобы получить на них ответ?

Порядок обработки заявок:

1. Техническая поддержка клиентов осуществляется на основании запроса (тикета), сформированного через тикет систему биллинга.
2. Заявки по другим каналам (ICQ, e-mail, веб-чат) не являются официальными и носят консультативный характер.
3. Сразу же в первом сообщении подробно описывайте проблему, без предварительных вопросов "Вы тут?", "На месте?"
4. Заявки обрабатываются в порядке их поступления. Срок ответа зависит от сложности проблемы и степени загруженности отдела.
5. Ответы на часто задаваемые вопросы или стандартные вопросы Вы можете самостоятельно найти в разделе FAQ.

В обязанности службы технической поддержки входит решение следующих задач:

1. Реагировать на проблемы неработоспособности сервисов хостинга: e-mail, MySQL, Apache, FTP, SSH.
2. Предоставлять необходимую информацию касательно правильности настроек хостинга.
3. Включать систему ограничения нагрузки для аккаунтов, создающих избыточную нагрузку на сервер.
4. Блокировать аккаунты за рассылку спама и нарушение других правил пользования хостингом.
5. Уведомлять клиентов о плановых технических работах на серверах.

В обязанности службы технической поддержки не входит решение следующих задач:

1. Осуществлять консультирование по вопросам программирования, веб-дизайна, настроек клиентских скриптов и программ.
2. Производить настройку системы и ПО на компьютере клиента, а также проводить обучение работе с компьютером и программами.
3. Выполнять за клиента операции, которые могут быть сделаны им самим через панель управления хостинга.
4. Отвечать на вопросы, не несущие смысловой нагрузки и не имеющие отношения к сервисам CamelHost.
5. Оказывать техническую поддержку лицам, которые не являются клиентами CamelHost.

Оказываете ли вы помощь в переносе сайтов со старого хостинга и сколько это будет стоить?

Да, мы перенесем ваши сайты бесплатно. Для этого после регистрации и оплаты тарифа создайте тикет, в котором для каждого сайта укажите информацию в следующем формате:

Прошу перенести domain.com

Адрес панели: http://hoster.com/panel
Логин: username
Пароль: 123456789

Путь до папки на сервере:
/home/username/domain.com

База сайта MySQL:
DB name: username_db_rrr
DB user: username_db
DB password: 123456789

Дополнительно (если не указано - не отслеживаем):

Почтовые ящики:
username@domain.com
username2@domain.com

Задачу крон:
@monthly /bin/sh /home/username/domain.com/update_database.sh

Какая версия PHP установлена на серверах?

PHP 5.2/5.3

Перед заказом сообщите технической поддержке о необходимости PHP 5.3

PHP работает в режиме Safe Mode?

Нет.

Каков порядок оплаты услуг с помощью WebMoney?

Оплата наших услуг с помощью WebMoney выглядит следующим образом:

1. После регистрации в биллинге необходимо выбрать интересующие Вас услуги и сформировать заказ.
2. Для активации услуг необходимо произвести оплату - среди предложенных вариантов выберите способ WebMoney.
3. Затем Вы будете перенаправлены на сайт Merchant сервиса, где осуществляете перевод со своего электронного кошелька на наш.
4. Сразу же после перевода Merchant сервис извещает биллинг об успешном зачислении средств.
5. После подтверждения выполненного платежа заказанные услуги активируются автоматически.
6. Возврат денежных средств осуществляется на тот же кошелек и тем же способом, каким была произведена оплата.

Уведомление о рисках

Предлагаемые товары и услуги предоставляются не по заказу лица либо предприятия, эксплуатирующего систему WebMoney Transfer. Мы являемся независимым предприятием, оказывающим услуги, и самостоятельно принимаем решения о ценах и предложениях. Предприятия, эксплуатирующие систему WebMoney Transfer, не получают комиссионных вознаграждений или иных вознаграждений за участие в предоставлении услуг и не несут никакой ответственности за нашу деятельность.

Аттестация, произведенная со стороны WebMoney Transfer, лишь подтверждает наши реквизиты для связи и удостоверяет личность. Она осуществляется по нашему желанию и не означает, что мы каким-либо образом связаны с продажами операторов системы WebMoney.

Сколько хранятся файлы при отсутствии оплаты?

Срок хранения файлов составляет 30 суток с момента отключения аккаунта за неуплату.

Какие программы могут быть использованы для работы с электронной почтой?

Для получения почты Вы можете использовать любой POP3/IMAP4 клиент (Outlook Express, Internet Mail, The Bat!, Netscape mail и т.п.).

Как перенести базу с одного сервера на другой?

Импортировать и экспортировать базы данных можно через специальный интерфейс - phpMyAdmin, ссылка на который находится в панели управления.

Как настроить сайт для работы с базой данных?

Если Вы хотите использовать базу данных для сайта, необходимо в его конфигурационном файле задать следующие значения:

имя сервера: localhost;
имя пользователя БД;
имя базы данных;
пароль базы данных: пароль к базе данных, указывался Вами при создании БД;

Не могу войти в phpMyAdmin, какие данные вводить?

Для входа в интерфейс phpMyAdmin необходимо вводить имя пользователя Базы Данных и её же пароль. Предварительно создайте хотя бы одну базу данных MySQL в панели управления.

Как зайти на сайт по FTP?

Для работы с хостингом по FTP Вам потребуется ftp-клиент.
Мы рекомендуем к использованию Total Commander, но Вы можете использовать любой удобный для Вас ftp-клиент.
Чтобы зайти на свой сайт по протоколу FTP, необходимо настроить ftp-клиент следующим образом:

FTP-сервер: ftp.Ваш_домен или IP-адрес сервера;
Имя пользователя: Ваш_логин;
Пароль: Ваш_пароль;
Порт: по умолчанию (21).
Логин и пароль используются те, которые Вы используете для входа в панель управления хостингом.

Как мне подключиться по SSH?

Мы предоставляем доступ по протоколу SSH не на всех тарифных планах. Для доступа по протоколу SSH Вы должны воспользоваться SSH клиентом. Бесплатный SSH клиент PuTTY можно скачать здесь: http://the.earth.li/~sgtatham/putty/latest/x86/putty.exe

Почему после редактирования .htaccess сервер выдает 500 ошибку?

Причины 500-й (Internal Server Error) ошибки:

неверный синтаксис .htaccess;
файл .htaccess записан в формате Windows, а должен быть записан в формате Unix.

Как сменить часовой пояс в PHP?

Часто установленные настройки времени на сервере хостера не подходят под клиентские скрипты, появляется необходимость установить местное время на сервере. Вы можете это сделать сами для собственного аккаунта.

Для этого создайте в корневой директории домена файл .htaccess и поместите в него такую директиву:

php_value date.timezone Europe/Moscow в случае, если Вы хотите установить Московское время.

Где физически находятся серверы?

Наши серверы физически располагаются в дата-центре в Европе.

Есть ли у вас фильтры от СПАМА? Как они работают?

Есть. Письма с подозрением на спам автоматически помечаются в теме ***SPAM***. Вы можете настроить свою почтовую программу удалять такие письма с сервера, не принимая, либо складывать их в отдельную папку.

Каков порядок рассмотрения претензий о нарушении авторских прав?

Претензии подаются в электронном виде на email abuse@camelhost.net

В претензии должны быть указаны:

1. Наименование заявителя (ФИО - для физических лиц, полное наименование организации - для юридических лиц);
2. Адрес места нахождения - для юридических лиц, адрес регистрации и(или) проживания - для физических лиц (индекс, республика, край, область, город, населенный пункт, улица, номер дома, корпуса, квартиры/офиса), то есть адрес, по которому Оператору следует направлять ответ на претензию, адрес электронной почты;
3. Данные свидетельства о государственной регистрации организации - для юридических лиц; данные документа, удостоверяющего личность (паспорт или документ, его заменяющий) - для физических лиц (не обязательно);

В претензии необходимо указать основание для ее предъявления и суть претензии. В случае размещения на сайте каких-либо материалов/документов/информации и т.д., нарушающих авторские права, необходимо указывать полные ссылки конкретных страниц сайта, на которых размещена данная информация и материалы. К претензии в обязательном порядке должны быть приложены копии/сканы документов, подтверждающие права заявителя на объекты авторских прав (либо ссылки на такие документы).

Претензии, написанные анонимно - не принимаются и не рассматриваются.

Какие настройки мне указывать в почтовой программе для работы с почтой?

POP3-сервер для входящей почты - mail.ваш_домен порт 110, альтернативный порт 995
SMTP-сервер для отправки почты - mail.ваш_домен порт 25, альтернативный порт 587
Имя пользователя - всегда полный email. Например, d.vasiljev@domen.ru
Для SMTP-авторизации при отправке почты используйте тот же логин и пароль, что и для получения почты.

Закачав файл закодированный Zend по FTP, он оказывается повреждён и не работает. Что не так?

Существует два режима передачи файлов по протоколу FTP:

Текстовый (ASCII) - режим для передачи текстовых файлов, html-документов, php-скриптов и так далее.
Двоичный (бинарный, binary, bin) - режим для передачи картинок, исполняемых файлов, исполняемых cgi-скриптов и так далее.

Закодированный Zend'ом файл надо всегда закачивать в бинарном режиме. Большинство современных FTP клиентов делают это в автоматическом режиме.

Как запретить доступ на сайт с некоторых IP адресов?

В таком случае необходимо создать в нужной директории файл .htaccess с директивами:

Order allow,deny
Allow from All
Deny from 212.21.78.22

Теперь при попытке обратиться к сайту с IP адреса 212.21.78.22 посетитель получит ошибку 403 или вашу страницу для этой ошибки.

Как сделать редирект на другой url?

Чтобы сделать перенаправление посетителя на сайт http://site.ru в .htaccess

Redirect / http://www.site.ru

Другой вариант:

Создайте в корневой директории домена файл index.php (или откройте существующий) и в самом начале впишите следующий код:

<? header('Location: http://домен_на_который_переадресовывать'); ?>

Как запускать PHP-скрипты по расписанию?

Вы можете выполнять запуск скриптов на языке PHP в указанное время с желаемой периодичностью. Периодичность настраивается в панели управления.

сама же команда выглядит так:

/usr/local/bin/php /home/Ваш_логин/data/www/Ваш_домен/script.php

Поскольку не все PHP-программы могут работать без предварительной модификации, можно запускать их через wget. Например:

/usr/local/bin/wget -O /dev/null -q http://ваш_домен.ru/script.php

Можно ли использовать таблицы innodb?

Да, но таблицы такого типа не будут попадать в бэкап.

Возможна ли установка дополнительных модулей PHP?

Для установки дополнительных модулей, пожалуйста, обратитесь в службу техподдержки.

Не могу подключиться по FTP, мой компьютер за Firewall, что делать?

В случае, если вы находитесь за файрволом, необходимо использовать пассивный режим работы с FTP (Passive mode).

Мой сайт был взломан, как быть?

Если Ваш сайт был взломан, пожалуйста, следуйте следующим рекомендациям:

1. Проверьте ВСЕ компьютеры, которые имеют доступ к вашему сайту, на вирусы.
2. Смените ВСЕ пароли (FTP, ISPmanager) для Вашего сайта.
3. Если сайт больше не работает - пожалуйста исправьте его самостоятельно или восстановите из резервной копии через панель управления хостингом.
4. Если Ваш вебсайт использует CMS систему, обновите её до последней версии и смените административный пароль.

Ваш сайт заражён вирусами

Открывая сайт через браузер Mozilla Firefox, появляется сообщение "Reported Attack Error!". Это означает, что Вы должны:

1. Пройтись по шагам 1 - 4 из предыдущего параграфа.
2. Проверить код сайта на подозрительные части, например, <iframe>, <script> и т.п.
3. После удаления подозрительного кода, пожалуйста, воспользуйтесь Google Webmaster Central для удаления сообщения о заражённом сайте, так как автоматически данная табличка пропадёт только в течение 2х недель.

Как защититься от взлома

1. Никогда не используйте легкоподбираемые пароли, такие как "vasya1980" или "russia18". Такие пароли могут быть взломаны за 10 - 30 минут. Всегда используйте заглавные и строчные буквы, символы и цифры.
2. Не заходите в свой аккаунт из публичных мест, вроде интернет-кафе, так как там может быть установлен перехватчик нажатий на клавиатуру.
3. Не храните пароли в письмах, на бумажках и стикерах на мониторе. Запомните, лучшее хранилище для ваших паролей - ваша голова. Проще восстановить забытый пароль, чем потерять важные данные.
4. Не используйте старые скрипты с открытым кодом, так как их уязвимости широко известны. Всегда используйте самую последнюю версию и при появлении обновления незамедлительно его устанавливайте.
5. Никогда не посылайте свои пароли тому, кого не знаете лично и никогда не отсылайте пароли, не попросив подтверждения у получателя, так как обратный адрес электронного письма крайне просто подделать.
6. Используйте безопасные браузеры, например Firefox, Opera или Chrome. Internet Explorer - отличный браузер, но вирусы он ловит, к сожалению, тоже отлично.
7. Не используйте предложения запомнить пароль ("Remember password"). Любой вирус может с лёгкостью украсть такой пароль.
8. Всегда используйте антивирусные программы и держите файрвол (Firewall) влюченным, так как самый простой способ взломать любой сайт - взломать компьютер вебмастера сайта-жертвы, и украсть "запомненный" пароль из конфигурационного файла FTP-клиента.